В связи со случаями появления текстов сообщений абонентов услуг подвижной связи в открытом доступе Роспотребнадзор подготовил информацию для потребителей.
Потребителю необходимо, в частности, знать следующее:
- оператор связи обязан обеспечить соблюдение прав абонентов на тайну телефонных переговоров и сообщений, передаваемых по сетям подвижной связи;
- в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств в соответствии с договором оператор связи несет имущественную ответственность, в том числе возмещает по требованию абонента причиненные убытки, а также моральный вред;
- жалобы и претензии абонента подлежат обязательному направлению в адрес оператора связи для разрешения в досудебном порядке;
- направленная в адрес оператора связи претензия рассматривается в срок, не превышающий 60 дней с даты ее регистрации;
- при отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки абонент имеет право предъявить иск в суд;
- потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины;
- в случае обращения потребителя в суд Роспотребнадзор или его территориальный орган (по месту рассмотрения иска) могут быть привлечены судом к участию в деле или вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле.
Юридический отдел ЦК Профавиа
Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека | |
В связи со случаями появления текстов сообщений абонентов услуг подвижной связи в открытом доступе Роспотребнадзор подготовил информацию для потребителей |